15 juni 2026

Från idé till verklighet

– så har KlaraBo stärkt kundupplevelsen med Mina Sidor och boendeappen

Sedan starten 2017 har KlaraBo vuxit snabbt och etablerat verksamhet och etablerat verksamhet på orter runt om i hela Sverige med cirka 7 000 lägenheter som de förvaltar i egen regi. Med ett tydligt fokus på att utveckla sitt befintliga bestånd och skapa långsiktigt värde har digitalisering blivit en naturlig del av bolagets resa.

När KlaraBo nu lanserat Mina Sidor och boendeappen är målet tydligt: att skapa en smidigare, mer modern och sammanhållen kundupplevelse – genom hela kundresan.

Bakgrunden till satsningen handlar både om effektivitet och kundnytta.

– I det stora hela kan vårt mål sammanfattas som att vi ville förbättra kundupplevelsen genom hela kundresan – från att söka en lägenhet till att bli hyresgäst och ta del av våra tjänster i vardagen, säger Charlotte Lindblad, Uthyrningschef KlaraBo.

Samtidigt var valet av lösning viktigt. Efter att ha följt utvecklingen av Arena över tid och även utvärderat alternativa lösningar föll valet till slut på Vitec.
– Det som avgjorde var den snabba utvecklingstakten i Arena, att Arena hade ett tilltalande gränssnitt och fördelen att kunna ha allt samlat inom Vitecs plattform och moduler.

En lansering med struktur – och tålamod

Resan från beslut till lansering har varit intensiv men strukturerad, med tydlig projektplan och ett nära samarbete mellan KlaraBo och Vitec.
– Det har varit många möten, både internt och tillsammans med Vitec. En viktig del var att förankra beslutet och tydligt visa nyttan i organisationen.

En av de viktigaste lärdomarna längs vägen?
– Vikten av tålamod. När två organisationer samarbetar behöver man ha förståelse för varandras prioriteringar. Den löpande dialogen har varit avgörande för att driva projektet framåt.

Fokus på rätt funktioner från start

För att skapa värde direkt har KlaraBo prioriterat de funktioner som gör störst skillnad i vardagen.
– För oss har det varit viktigt att få de mest efterfrågade funktionerna på plats från start, såsom tvättstugebokning, felanmälan och möjligheten att söka lediga lägenheter.

Samtidigt ser de lanseringen som startpunkten för en fortsatt utvecklingsresa.
– Det går sällan att förutse allt på förhand. Vissa förbättringar upptäcks först när kunderna börjar använda tjänsten.

Tidiga effekter: bättre flöden och snabbare hantering

Även om KlaraBo bara varit live i några veckor syns redan flera positiva effekter.
– Vi ser att fler hyresgäster skickar in felanmälningar direkt via systemet och att de oftare bifogar bilder, vilket underlättar både bedömning och hantering.

Det har gett konkreta resultat i vardagen. I vissa fall har ärenden kunnat lösas på bara några minuter.

Även uthyrningsprocessen har blivit tydligare.
– Genom Vitec Marknad kan vi följa intressenternas resa på ett bättre sätt och få ökad insyn i processen. En funktion vi uppskattar mycket är möjligheten att tacka ja eller nej till en visning direkt via Mina Sidor.

En lösning som är enkel att ta till sig

En vanlig utmaning vid lansering av nya digitala tjänster är användaracceptans – men här har responsen varit överraskande positiv.
– Det har varit förvånansvärt få klagomål eller felaktigheter. Det tolkar vi som att tjänsten är enkel att använda och lätt att ta till sig.

Samtidigt börjar de redan se förändrat beteende hos kunderna, där fler i högre grad använder de digitala funktionerna.

 

Full flexibilitet – och kontroll

En aspekt som särskilt uppskattas är möjligheten att själv kunna påverka och utveckla lösningen.
– Att själva kunna äga och anpassa produkten är något vi uppskattar väldigt mycket. Vi kan göra justeringar i paneler, rubriker, färger och information när vi vill.

Den flexibiliteten har också varit något som överraskat positivt.
– Vi trodde nog inte att vi skulle kunna påverka så mycket som vi faktiskt kan. Det gör att vi snabbt kan anpassa oss efter våra behov.

Ett konkret exempel är användningen av snabbknappar.
– Snabbknapparna är guld värda. De gör det enkelt att lyfta fram viktiga funktioner och skapa en smidig upplevelse för användarna – med så få klick som möjligt.

Små förändringar som gör stor skillnad

Till andra fastighetsbolag som funderar på att ta nästa steg i sin digitalisering har Charlotte ett tydligt råd:
– Se över vad ni vill förbättra och hur produkten kan hjälpa er. Ibland behövs det inte stora förändringar – små justeringar kan göra stor skillnad i vardagen.

Och under själva resan:
– Våga fråga och vara nyfiken. Vi har varit pådrivande, och det har varit väldigt värdefullt – både när vi hittat lösningar själva och när Vitec guidat oss rätt.

Nästa steg: en ännu bättre kundresa

Framåt ligger fokus på att fortsätta utveckla både funktioner och kommunikation.
– Vi vill ta nästa steg i kundresan och göra det ännu enklare och mer attraktivt att söka lägenhet hos oss. Kan vi göra processen smidigare och roligare – då är vi på helt rätt väg.

Artikelskribent: Karin Liiw, Vitec Fastighet