30 mars 2026
Som Sundsvalls största hyresvärd arbetar Mitthem kontinuerligt med att effektivisera sina processer. Digital inkomstkontroll har blivit ett enkelt och värdefullt stöd i arbetet med trygg och smidig uthyrning.
Mitthem är ett kommunalt bostadsbolag i Sundsvall och stadens största hyresvärd, med cirka 6 000 lägenheter och 52 medarbetare. Bolagets uppdrag är tydligt: att erbjuda trygga och prisvärda hyresbostäder för alla, oavsett bakgrund eller livssituation. Som allmännyttigt bolag tar Mitthem ett aktivt samhällsansvar och arbetar långsiktigt med att utveckla hållbara och attraktiva stadsdelar - socialt, ekonomiskt och miljömässigt.
Med fokus på hög service, nära samarbete och framtidsinriktat byggande strävar Mitthem efter att skapa hem där hyresgäster trivs och känner sig trygga. Samtidigt finns en tydlig ambition att arbeta smartare och mer effektivt internt.
I en intervju med Camilla Hjältman, Chef Kundcenter på Mitthem, beskriver hon en organisation som är nyfiken på nya arbetssätt. Intresset för att förenkla och förbättra processer har gjort att Mitthem tidigt vågat testa digitala lösningar.
”Vi har ett stort intresse av att jobba nytt och enklare, vilket gjort att vi snabbt vågat testa digitala arbetssätt och hitta smartare sätt att arbeta”, berättar Camilla.
Innan Mitthem började använda digital inkomstkontroll baserades inkomstbedömningen till stor del på kreditupplysningar via traditionell kreditupplysning. Problemet var att uppgifterna ofta var inaktuella. För att komplettera krävdes manuella moment, som att begära in lönespecifikationer eller kopior på anställningsavtal från de sökande.
”Det tog tid att få in underlagen, vilket stoppade upp uthyrningsprocessen. Dessutom kunde vi inte alltid vara helt säkra på tillförlitligheten i det som skickades in”, säger Camilla. De största utmaningarna var alltså gamla uppgifter och en långsam hantering, något som påverkade både effektiviteten internt och upplevelsen för den bostadssökande.
Bakgrunden till att Mitthem började titta på en digital lösning för inkomstkontroll var tydlig: behovet av korrekta, aktuella uppgifter och en smidigare process för alla parter.
”Vi vill vara säkra på att besluten baseras på rätt information, samtidigt som det ska vara så enkelt som möjligt både för oss och för den sökande”, förklarar Camilla.
Införandet av den digitala inkomstkontrollen gick relativt snabbt. Det var lätt att komma igång och krävde ingen extern utbildning. Under den första tiden fanns några delar som behövde justeras, främst kopplat till bankstöd och användarupplevelse.
Arbetet från beslut till lansering drevs i nära samarbete mellan Mitthems kundcenter och IT-avdelning, samt personal från Vitec, vilket skapade en stabil grund för lösningen från start.
Sedan Mitthem började använda inkomstkontroll som ett komplement till kreditupplysning har arbetet blivit både snabbare och mer kvalitetssäkrat. Den största vinsten är att slippa vänta in manuella underlag.
”Vi slipper väntetider på dokument som styrker inkomst och får samtidigt en bättre kvalitet i uppgifterna”, säger Camilla. Även om inkomstkontroll inte används på alla sökande, kan tidsvinsten i vissa ärenden vara betydande - ibland upp till flera dagar snabbare process, jämfört med tidigare.
Mitthem upplever generellt en hög tillförlitlighet i de inkomstuppgifter som hämtas digitalt. Samtidigt betonar Camilla vikten av att alltid göra en rimlighetsbedömning.
”Det finns tillfällen när man behöver tänka till, till exempel efter sommaren när en student har sommarjobbat. Då kan årsinkomsten beräknas utifrån några intensiva sommarmånader”, förklarar hon.
Informationen till de bostadssökande om varför inkomstkontrollen görs och hur uppgifterna hanteras sker oftast i direkt dialog, ofta via telefon. Enligt Mitthem går processen som smidigast när kontrollen kan genomföras direkt under samtalet. För att trigga själva kontrollen används i första hand mejl, vilket har visat sig fungera bäst.
Det viktigaste rådet från Mitthem till andra bostadsbolag som funderar på att införa inkomstkontroll är att se lösningen som ett stöd. "Det ersätter inte andra kontroller, men är ett väldigt bra stöd. Dessutom är det lätt att komma igång och kräver ingen extern utbildning”, sammanfattar Camilla.
Artikelskribent: Marie Löthman, Vitec